Perguntas frequentes

Não possuímos nenhum tipo de multa contratual, queremos que você esteja com a gente porque gosta. Em caso de um eventual cancelamento, só é necessário um aviso prévio de 30 dias antes do encerramento das cobranças e dos acessos. Durante esse período, você ainda poderá recuperar eventuais arquivos e relatórios que julgar importante. Para pagamentos anuais ou já acertados, não podemos devolver os valores já comprometidos.

O seu ambiente é liberado em até 24 horas após a primeira reunião agendada com seu gerente de conta.

Nosso tempo de implementação médio costuma ser de 30 a 60 dias, mas tudo depende do quão rápido você e sua equipe serão em providenciar os materiais, marcar as reuniões e se dedicar em aprender sobre o Deskfy. Já tivemos implementações concluídas em menos de 15 dias.

Sim! Temos um importador de templates que funciona através da extensão .SVG (que consegue identificar todas as camadas da arte em vetores). Caso você tenha artes já criadas em Illustrator, por exemplo, consegue facilmente exportar as mesmas para o formato .SVG e importar elas em poucos segundos para o Deskfy. Depois disso é só definir as regras de edição e publicar como template! Você vê mais detalhes desse processo Aqui.

Você, como administrador, terá acesso à base completa de usuários cadastrados no Deskfy, podendo adicionar, editar ou remover os usuários sempre que quiser. Tudo está detalhado nesse guia.

No Deskfy, cobramos por capacidade de usuários ativos (independente do tipo de usuário). Isso significa que os usuários inativos (ou com convite pendente) não são calculados juntos nesse limite, o que ajuda você a otimizar a capacidade contratada apenas com as pessoas que realmente estão acessando o Deskfy atualmente. Caso você chegue ao limite de usuários contratados, pode solicitar ao seu gerente de conta um aumento contratual, que será providenciado no mesmo dia útil e cobrado já na próxima mensalidade.

Por padrão, nosso plano mínimo contempla 20gb sem custos extras. Caso precise contratar qualquer capacidade de armazenamento excedente, você pode entrar em contato com seu gerente de conta e solicitar um upgrade no plano (é realizado em 1 dia útil). Cada giga-byte excedente custa R$ 1,00 extras na mensalidade do plano.

Você pode acionar o nosso chat sempre que precisar, temos uma equipe atendendo em horário comercial e respondemos super rápido ?

Na nossa Jornada de Implementação, providenciamos todo tipo de material para apoiar a adoção dos usuários, incluindo vídeos de treinamento, manuais sobre as principais funcionalidades, webinars e até mensagens e Tours automatizados no produto. Estaremos trabalhando juntos com você nesse processo!