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Como descobrir as necessidades do cliente
As atitudes do cliente são moldadas por sua experiência, opiniões e negócios com sua empresa, direta ou indiretamente. Sem uma compreensão clara do que os clientes precisam ou desejam, as empresas ficarão perdidas ao tentar incentivá-los a comprar seus produtos, independentemente de quão bons sejam, por isso é vital entender as necessidades dos clientes.
No entanto, com uma estratégia de marketing para descobrir, criar e demonstrar por que seus clientes atuais e potenciais precisam do que você oferece, sua empresa estará no caminho certo para o sucesso. As empresas devem ter em mente que os clientes raramente compram sem uma lista de requisitos. O trabalho da equipe de marketing é entender claramente quais são esses requisitos e definir por que sua empresa é a única que pode efetivamente atender a essas necessidades, exatamente como deseja.
10 perguntas para definir as necessidades dos clientes
1. Quem são seus clientes?
Os arquivos individuais dos clientes devem incluir idade, sexo, estado civil, ocupação e que tipo de cliente são leais, com desconto, com base em necessidades ou vagando. Se seus clientes são empresas ou clientes industriais, eles tendem a comprar em quantidades maiores e têm exigências diferentes das dos indivíduos.
2. O que os clientes compram?
Se você souber quais produtos e serviços têm uma grande reputação, poderá ajustar seu estoque e produzir mercadorias com as qualidades pelas quais os clientes estão dispostos a pagar.
3. O que os clientes fazem?
Ele ajuda a conhecer a ocupação de seus consumidores e o que as indústrias para as quais você vende estão tentando alcançar, para que você possa adaptar seus produtos e serviços para atender às suas necessidades.
4 . Por que os clientes compram?
Sabendo porque um determinado produto está em demanda, você tem a vantagem de atender às necessidades do cliente e fornecer os benefícios que busca.
5. Quando os clientes compram?
Fornecer a um cliente um item quando ele quiser aumentará suas chances de sucesso e reduzirá suas chances de produzir mercadorias que não são mais desejadas. Estudar os padrões de compra também ajudará no lançamento bem-sucedido de novos produtos e no conhecimento de quando oferecer valor agregado para produtos que não são muito populares.
6. Como os clientes compram?
Existem várias lojas para as pessoas fazerem compras, como online, face a face, catálogos e atacado. Saber como cada cliente gosta de fazer compras ajuda sua empresa a adaptar a publicidade para atender às suas necessidades.
7. Quanto os clientes gastam?
Padrões de gastos do cliente dão uma imagem precisa do comportamento do consumidor e mostram tendências econômicas, domésticas, sociais e de mercado. Estipulando o quanto o seu cliente pode gastar no seu produto, pode lhe ajudar a definir preço e promoções.
8. De quem os clientes compram?
As pessoas compram para resolver problemas, portanto, saber quem está resolvendo seus problemas no momento ajuda você a adaptar suas estratégias de solução.
9. O que os clientes pensam de você?
Se você está dando a eles uma experiência excepcional ao cliente, eles continuarão a comprar. Existem várias maneiras de medir a satisfação de seus clientes .
10. O que os clientes pensam sobre sua concorrência?
Ver seus concorrentes através dos olhos de seus clientes lhe dá uma chance melhor de ficar à frente das empresas rivais.
PRINCIPAIS NECESSIDADES DE CLIENTES E TÉCNICAS DE MARKETING
Necessidades de clientes latentes / Técnica de observação
Essas são necessidades ocultas dos clientes, como os problemas que enfrentam, mas que ainda não perceberam. Os profissionais de marketing devem observar atentamente o consumidor em seu ambiente natural para ver ou ouvir frustrações e anseios. Para entender as perspectivas do verdadeiro eu, fazendo exatamente o que eles fariam com o produto. Os resultados desse método podem ajudar a modificar pesquisas e resultados. Uma técnica comum de observação são os cookies de computador que rastreiam visualizações e visitas na web.
Necessidades dos clientes Diretas / Pesquisa ou Conversação
As necessidades expressas são claramente articuladas pelo cliente. Pesquisas de mercado reúnem dados para ajudar as empresas a tomar decisões sobre produtos e serviços. Este método tem muitos tipos. Primário, para novas informações, qualitativas e quantitativas, que são painéis de opinião, como pesquisas e questionários on-line, testes feitos por usuários e pesquisas secundárias que usam informações existentes para determinar tendências.
Necessidades de clientes Assumidas / Método de Feedback
Provavelmente, o mais arriscado é a suposição que as empresas fazem sobre o que seus clientes exigem. A melhor maneira de testar essas suposições é através da coleta de feedback do cliente por meio de entrevistas, pesquisas e formulários de contato.
Há muitos outros aspectos para a descoberta de clientes , no entanto, concentrar-se nessas necessidades dos clientes mais básicas é um ótimo lugar para começar.
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