Como descobrir as necessidades do cliente

As atitudes do cliente são moldadas por sua experiência, opiniões e negócios com sua empresa, direta ou indiretamente. Sem uma compreensão clara do que os clientes precisam ou desejam, as empresas ficarão perdidas ao tentar incentivá-los a comprar seus produtos, independentemente de quão bons sejam, por isso é vital entender as necessidades dos clientes.

No entanto, com uma estratégia de marketing para descobrir, criar e demonstrar por que seus clientes atuais e potenciais precisam do que você oferece, sua empresa estará no caminho certo para o sucesso. As empresas devem ter em mente que os clientes raramente compram sem uma lista de requisitos. O trabalho da equipe de marketing é entender claramente quais são esses requisitos e definir por que sua empresa é a única que pode efetivamente atender a essas necessidades, exatamente como deseja.

10 perguntas para definir as necessidades dos clientes

1. Quem são seus clientes?

Os arquivos individuais dos clientes devem incluir idade, sexo, estado civil, ocupação e que tipo de cliente são leais, com desconto, com base em necessidades ou vagando. Se seus clientes são empresas ou clientes industriais, eles tendem a comprar em quantidades maiores e têm exigências diferentes das dos indivíduos.

2. O que os clientes compram?

Se você souber quais produtos e serviços têm uma grande reputação, poderá ajustar seu estoque e produzir mercadorias com as qualidades pelas quais os clientes estão dispostos a pagar.

3. O que os clientes fazem?

Ele ajuda a conhecer a ocupação de seus consumidores e o que as indústrias para as quais você vende estão tentando alcançar, para que você possa adaptar seus produtos e serviços para atender às suas necessidades.

4 . Por que os clientes compram?

Sabendo porque um determinado produto está em demanda, você tem a vantagem de atender às necessidades do cliente e fornecer os benefícios que busca.

5. Quando os clientes compram?

Fornecer a um cliente um item quando ele quiser aumentará suas chances de sucesso e reduzirá suas chances de produzir mercadorias que não são mais desejadas. Estudar os padrões de compra também ajudará no lançamento bem-sucedido de novos produtos e no conhecimento de quando oferecer valor agregado para produtos que não são muito populares.

6. Como os clientes compram?

Existem várias lojas para as pessoas fazerem compras, como online, face a face, catálogos e atacado. Saber como cada cliente gosta de fazer compras ajuda sua empresa a adaptar a publicidade para atender às suas necessidades.

7. Quanto os clientes gastam?

Padrões de gastos do cliente dão uma imagem precisa do comportamento do consumidor e mostram tendências econômicas, domésticas, sociais e de mercado. Estipulando o quanto o seu cliente pode gastar no seu produto, pode lhe ajudar a definir preço e promoções.

8. De quem os clientes compram?

As pessoas compram para resolver problemas, portanto, saber quem está resolvendo seus problemas no momento ajuda você a adaptar suas estratégias de solução.

9. O que os clientes pensam de você?

Se você está dando a eles uma experiência excepcional ao cliente, eles continuarão a comprar. Existem várias maneiras de medir a satisfação de seus clientes .

10. O que os clientes pensam sobre sua concorrência?

Ver seus concorrentes através dos olhos de seus clientes lhe dá uma chance melhor de ficar à frente das empresas rivais.

PRINCIPAIS NECESSIDADES DE CLIENTES E TÉCNICAS DE MARKETING 

Necessidades de clientes latentes / Técnica de observação

Essas são necessidades ocultas dos clientes, como os problemas que enfrentam, mas que ainda não perceberam. Os profissionais de marketing devem observar atentamente o consumidor em seu ambiente natural para ver ou ouvir frustrações e anseios. Para entender as perspectivas do verdadeiro eu, fazendo exatamente o que eles fariam com o produto. Os resultados desse método podem ajudar a modificar pesquisas e resultados. Uma técnica comum de observação são os cookies de computador que rastreiam visualizações e visitas na web.

Necessidades dos clientes Diretas / Pesquisa ou Conversação

As necessidades expressas são claramente articuladas pelo cliente. Pesquisas de mercado reúnem dados para ajudar as empresas a tomar decisões sobre produtos e serviços. Este método tem muitos tipos. Primário, para novas informações, qualitativas e quantitativas, que são painéis de opinião, como pesquisas e questionários on-line, testes feitos por usuários e pesquisas secundárias que usam informações existentes para determinar tendências.

Necessidades de clientes Assumidas / Método de Feedback

Provavelmente, o mais arriscado é a suposição que as empresas fazem sobre o que seus clientes exigem. A melhor maneira de testar essas suposições é através da coleta de feedback do cliente por meio de entrevistas, pesquisas e formulários de contato.

Há muitos outros aspectos para a descoberta de clientes , no entanto, concentrar-se nessas necessidades dos clientes mais básicas é um ótimo lugar para começar.

Ficou interessado em saber mais sobre como melhorar a relação do seu cliente com a sua marca??  Solicite uma demonstração gratuita do Deskfy e usufrua dos benefícios de obter uma marca consistente!!!

Veja mais sobre como atender melhor seus clientes em nosso blog!