Presença digital: como melhorar sua visibilidade online

Alguns meses depois do início da pandemia, vários especialistas apontaram que as estruturas das empresas iriam mudar para sempre, e que a necessidade de investir em presença digital seria cada vez maior. Chamando essa mudança de “novo normal”, a digitalização alterou desde o modo de trabalho até a mudança de rota nos planos de marketing das empresas. Muitos especularam que as lojas físicas iriam desaparecer e seriam substituídas pelos e-commerces, porém o contrário foi estabelecido e uma nova estratégia tomou força: a omnicanalidade. Com as lojas físicas obrigadas a fechar, as compras on-line consequentemente aumentaram. Uma pesquisa feita pelo Google, com pessoas que buscavam comprar on-line, apontou um crescimento de 112% no 2°tri/2020 comparado ao 2°tri/2019. Logo, as lojas físicas que se reinventaram e se tornaram experts na digitalização de seus canais de venda, conseguiram manter uma parte do faturamento. A pesquisa da Similar Web, que confirmou esses dados, indicou um crescimento de 63% no tráfego do varejo on e off-line em jun/2020 comparado a jun/2019. Portanto, não, o varejo e suas lojas físicas não vão desaparecer. Mas as pessoas mudaram a forma de consumir e a revolução digital das empresas, que era algo previsto para décadas, implementou-se em meses.

A importância da padronização das marcas para gerar lucros

Com esse novo caminho desconhecido ainda por muitas empresas, é necessário investir no alinhamento das equipes de marketing e na padronização das marcas, além de maximização da visibilidade online e presença digital através de soluções de marketing local. Para desenvolver essa estratégia em uma empresa é preciso uma comunicação assertiva e coerente de ponta a ponta, tanto entre as pessoas responsáveis como na gestão de marca. Com uma comunicação interna facilitada através de uma ferramenta, pode-se agilizar o processo cotidiano das equipes como, por exemplo: 

  • Diminuição de ruídos de comunicação junto a franquias, filiais e pontos de venda;
  • Agilidade nas alterações simples das peças gráficas;
  • Centralização e organização de arquivos internos.

E quanto à gestão de marca, também conhecida como branding, é necessário englobar as estratégias desde o início do planejamento até a comunicação final para o público-alvo. Esse processo agrega valor à marca no mercado e constrói a confiança dos clientes e potenciais clientes, posicionando a marca na vida do consumidor e consequentemente trazendo melhores resultados e lucros.
A imagem mostra benefícios de padronizar a marca e de investir em presença digital, como: Melhor comunicação entre franquias, filiais e PDVs; Mais rapidez no desenvolvimento de peças gráficas; Colabora para a marca ser percebida como consistente e confiável; Aumento dos lucros a médio e longo prazos.

Como padronizar a sua comunicação em todas as lojas?

Como eu disse, é preciso manter uma comunicação e identidade visual padronizada quando estamos falando de empresas que possuem diversos pontos de venda. Isso garante a qualidade dos seus produtos, serviços e passa credibilidade a seus clientes e clientes potenciais. Mas como fazer isso em uma empresa com filiais, franquias ou pontos de venda, em que há muitas pessoas envolvidas nos processos? Organizar, alinhar e distribuir demandas para diversos pontos de contato da empresa são grandes desafios e exigem ferramentas próprias de gestão de ativos e de tarefas para o dia a dia. Com o software Deskfy, é possível centralizar as comunicações de ponta a ponta da empresa e solicitar e alterar artes de maneira rápida e sem prejudicar a identidade visual do negócio. Assim, o principal objetivo do Deskfy é otimizar processos e transformar rotinas de empresas que precisam centralizar demandas e acelerar fluxos de trabalho.

A imagem apresenta a seguinte chamada para ação:

A importância da presença digital e da reputação on-line

Após seguir com todo a estratégia de padronização, você terá que otimizar a sua presença digital e reputação on-line através de soluções de marketing local. As vantagens são amplas, além de cuidar da gestão das suas informações, você otimiza o tempo de resposta às avaliações presentes na Internet.   Você sabia que os usuários costumam ler em média 10 avaliações antes de ir até um ponto de venda?  A visibilidade da sua marca está totalmente ligada ao que falam dela. Além disso, existe um objetivo duplo no investimento de tempo para responder às avaliações:  De um lado, você constrói a relação de proximidade com o seu cliente. E, por outro lado, você melhora o seu SEO e o seu posicionamento nos resultados de busca. Você não responde à apenas uma pessoa, mas outros clientes potenciais também, que leem as avaliações antes de ir até um ponto de venda. Essa é a primeira impressão que eles terão de seus serviços ou produtos. Com as soluções da Localoo, é possível fazer a gestão de todas as suas informações presentes on-line em diversas plataformas e a gestão das suas avaliações, para facilitar a análise e otimizar o tempo de resposta.

A imagem apresenta a seguinte chamada para ação:

Descubra as soluções da Localoo

Gestão de presença (Presence Management)

Em meio a instabilidade e mudanças causadas pela pandemia, o horário de funcionamento e modo de operação das empresas sofreram algumas mudanças e através dessa solução é possível atualizar automaticamente as informações de todos os estabelecimentos nos principais sites.

É possível atualizar horários, telefone, fotos, descrições nas plataformas e redes sociais, tais como: Google Maps, Google Meu Negócio, Facebook, Waze, entre outras. Além disso, a divulgação dessas informações pode ser acompanhada em tempo real diretamente na interface do aplicativo da Localoo. Também é possível exportar relatórios e acompanhar as estatísticas das fichas do Google Meu Negócio de todos os estabelecimentos da empresa. Tendo uma visão global dos números de visualizações, buscas ou ações realizadas provenientes das fichas. Com isso é possível avaliar o ROI da solução Localoo e a reputação da sua empresa.

Gestão de Revisão (Review Management)

Essa solução centraliza as avaliações de todos os estabelecimentos das empresas deixadas no Google, TripAdvisor e Facebook. Através da centralização no aplicativo, é possível filtrar as avaliações por estabelecimento, nota, data, plataforma ou palavra-chave e responder em apenas alguns cliques. Ela ainda facilita a leitura dos resultados, através do recebimento da análise da reputação da empresa diretamente na interface, com o número de avaliações, taxa de resposta, nota média, segmentação dos clientes satisfeitos, insatisfeitos e neutros. Além dos relatórios semanais e mensais com o número de novas avaliações recebidas e nota média.

Review Booster

Essa solução incentiva os clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas na ficha do Google Meu Negócio através de SMS.

A função é aumentar o número de avaliações positivas nas fichas do Google Meu Negócio.


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Texto escrito por Luciana Gama Penteado, Operational Marketing Manager na Localoo.

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