Descubra como garantir o padrão de marca entre franqueados

O processo de padronização em franquias talvez seja um dos pontos mais importantes ao gerenciar esse modelo de negócios. 

O desafio de manter o padrão da marca entre os franqueados é uma ação constante para manter a credibilidade da rede.

Afinal, se você for pensar com a cabeça do cliente, ao entrar pela porta, ele espera receber o mesmo atendimento e encontrar o mesmo produto e serviço em todos os lugares. 

Esse é um dos principais papéis do marketing da franqueadora: monitorar e facilitar que essa consistência de marca não seja perdida no dia a dia. 

Continue lendo este conteúdo e confira maneiras de mantê-la em toda a rede.

O papel do marketing da franqueadora com os franqueados

A equipe de marketing da franqueadora tem como principal função criar materiais que gerem mais oportunidades para os franqueados.

Porém, em certos casos, o time está tão sobrecarregado e as unidades acreditam que já dominam o processo, que decidem criar tudo por conta própria. 

Apesar das boas intenções, quem tem experiência com esse modelo sabe que na prática esse é o caso mais comum de perda de consistência de marca.

Logo, a marca franqueadora precisa estruturar o processo e entender suas outras funções nesse modelo, como:

• Ser dono do processo estratégico;
• Guiar a rede em direção ao objetivo da franqueadora;
• Dar suporte para franqueados
• Zelar pela padronização em todos os pontos de contado;
• Manter um fluxo de comunicação alinhada.

6 maneiras de manter o padrão de marca em toda a rede

Seus franqueados precisam entender que o processo é definido e orientado pela franqueadora. Afinal, é seu time é quem está à frente da estratégias, tem a visão macro de mercado e entende quais caminhos sua marca precisa percorrer para alavancar um crescimento saudável de toda a rede.

E para sua empresa estar presente na mente dos consumidores, a consistência de marca é um pilar determinante que merece a atenção de qualquer empresa. 

Gerenciar e monitorar como a marca é aplicada em um PDV pode ser uma tarefa simples. Porém, o desafio está quando a rede cresce e se expanda com outros franqueados.

E o mercado está propício para esse crescimento. Segundo a pesquisa da Associação Brasileira de Franchising, a ABF, o setor de franquias cresceu quase 13% no primeiro semestre de 2022.

Então, confira como manter o padrão de marca, mesmo ao expandir sua rede:

1. Crie manuais
   Antes de deixar seus franqueados irem para a prática, é preciso educá-los. Manuais claros e objetivos do que pode ou não deve ser feito, é importante para conscientizá-los sobre as regras de aplicações de materiais.
   
   Nesses manuais, eles precisam entender cada processo. Foque em trazer a importância de um marketing bem feito e como isso agrega valor para clientes e gera grandes oportunidades para todas as unidades.
   
   Um bom exemplo é o manual de identidade visual. Com ele em mãos, os franqueados tem todas as informações necessárias para divulgar os materiais de marca dentro do padrão necessário. 
   

2. Ofereça treinamento constante
   
   Um franqueado nem sempre é um expert em marketing, e está tudo bem com relação a isso. A sua função como franqueadora é oferecer suporte e capacitação constante para os colaboradores da rede.
   
   Alguns donos de franquias podem até achar uma perda de tempo e custo desnecessário. Porém, investir em treinamentos contribui para a correta execução do dia a dia e pode impactar positivamente na percepção de valor do cliente para com a sua marca.
   
   Vale lembrar que com a internet e a possibilidade de armazenar vídeos, seu time pode fazer a gravação de um treinamento. Assim, é possível ter um espaço destinado para capacitar novos colaboradores e franqueados. 
   
   

3. Crie e apresente seu calendário de ações
   Muitas vezes os franqueados criam por conta própria materiais de marca. Boa parte pode fugir do padrão e isso é um grande problema. 
   
   Por isso, recomendamos que você monte um planejamento de ações e o principal: apresente, antecipadamente, para cada um todas as datas e ações já previstas, quando a franqueadora produzirá materiais padrão e dará orientações para execução em toda a rede.
   
   Esse processo ajuda a diminuir a ansiedade dos franqueados e mostrar que seu time já tem em mente algumas ações para gerar boas oportunidades.
   

4. Ofereça templates práticos
   Sua equipe de design nem sempre terá tempo para executar todas as solicitações das dezenas de franquias. Por isso, para seu colaborador não perder tempo com tarefas repetitivas, crie templates padronizados e dê autonomia para as redes personalizarem.
   
   Assim, sobra mais tempo para focar em tarefas estratégicas e seu franqueado ganha agilidade para alavancar as oportunidades.
   
   

5. Faça um checklist no PDV
   Padrão de marca não tem a ver apenas com as peças que o marketing cria. Tudo na unidade do franqueado é uma oportunidade para padronizar e gerar experiência positiva para seu cliente.
   
   Então, crie um checklist, que deve ser usado na rotina do PDV, e entregue aos franqueados. Conheça outros fatores que também merecem a atenção do marketing para padronização:

• Vitrines;
• Atendimento;
• Apresentação de produtos e serviços;
• Limpeza e iluminação;
  
  

6. Tenha fornecedores fixos
   Alguns modelos de franquias precisam ter fornecedores testados e aprovados pela franqueadora. Essa padronização ajuda a manter a qualidade do que é oferecido. 
   
   Empresas que trabalham com fornecedores aleatórios, podem oferecer experiências diferentes e não positivas com os clientes. Afinal, ele vai até a sua unidade consumir os seus diferenciais. Preserve isso.
   
   

Invista em tecnologia de ponta

Todo mundo já foi em um lugar e ao se decepcionar comentou: “eu nunca mais volto aqui”. Esse é um preço caro que se paga ao não gerar a melhor experiência possível para seu público-alvo. 

Sem padronização e organização nos processos é isso que vai acontecer. Entretanto, manter a padronização com uma comunicação alinhada é perfeito para não só vender, mas fidelizá-lo para as próximas oportunidades.

Porém, gerenciar e manter tudo isso de forma manual é complexo e pouco aplicável no dia a dia. Por isso, aposte em ferramentas que eliminam gargalos de processos e garantam o cuidado com a padronização visual da sua marca. 

O Deskfy é um exemplo disso. Uma ferramenta para a gestão de processos de marketing que oferece a possibilidade dos franqueados personalizarem os materiais criados e gerenciados pelos designers da franqueadora.

Dessa forma, é possível garantir menos trabalho operacional para seu time, além de mais autonomia e agilidade para sua rede. Tudo isso sem perder o padrão da sua marca.