Sucesso da marca Ifood: descubra o segredo

Quando você chegou a pensar que pedir comida por celular seria tão simples, rápido e com tanta variedade? O iFood e a tecnologia em geral transformou a forma como nos relacionamos com o mundo.

Até 2011, ano do surgimento do iFood, existiam raras opções para realizar um pedido por delivery. Geralmente, era uma pizzaria do seu bairro, que entregava um panfleto promocional.

Hoje o aplicativo é a principal plataforma de entrega de refeições online do Brasil, permitindo pedidos de alimentos pela internet e por aplicativos móveis, nas lojas iOS (Apple Store) e Android.

Segundo matéria do Portal Terra, o iFood chegou à marca de 39 milhões de pedidos ao mês em 2020, considerado o ano do delivery por especialistas do mercado.

O crescimento de 44% nos pedidos se deve a pandemia e, consequentemente, ao maior número de pessoas em casa utilizando o aplicativo. Além disso, só em junho do ano passado, foram realizados 18 milhões de pedidos na plataforma.

Atualmente, o aplicativo conta com mais de 212 mil restaurantes parceiros, está presente em 288 cidades do Brasil e 5.000 estabelecimentos cadastrados (entre restaurantes, mercados conveniências, pets e farmácias).

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Estratégia de sucesso Ifood

Tenha uma identidade marcante

Invista no seu diferencial

Transforme seus clientes em fãs

Os fundadores têm pouco mais que 8% do iFood. A Movile, grupo paulista de tecnologia, é dona da maior parte, com 60,9%. Outros 30,5% são da Just Eat. Além disso, o iFood já recebeu cinco rodadas de investimentos, que somaram quase 240 milhões de reais. 

A Movile captou 269 milhões de reais com seus atuais acionistas, o grupo sul-africano de tecnologia Naspers e o fundo de investimento brasileiro Innova Capital, do empresário Jorge Paulo Lemann.
Mas como a empresa Ifood conseguiu atingir esse nível? Separamos algumas estratégias adotadas que a fizeram a marca iFood ser essa grande inovação abaixo!

A estratégia que transformou a marca iFood em sucesso

Colocar o cliente ou usuário como centro do negócio fez a empresa saltar de 1,5 milhões de pedidos em 2015 para 150 milhões, de junho de 2019 até março de 2021.
De acordo com matéria da Veja, desde dezembro de 2020, a empresa aposta no segmento de ultra conveniência e já conta com mais de 4.500 parceiros em mais de 300 cidades operando nesta modalidade de entrega em até 10 minutos.
Ou seja, o foco em trazer uma experiência mais otimizada para clientes que desejam cada vez mais um atendimento ágil e personalizado.
E mais abaixo vamos ver outra estratégia crucial para o aplicativo atingir esses resultados impactantes.

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Tenha uma identidade marcante

Um motoqueiro com uma mochila/baú vermelha nas costas é provavelmente um entregador do iFood. Isso se chama ter uma identidade que é mais do que forte, ela é marcante e sempre é lembrada.
Por isso, antes de investir em divulgação, tenha certeza que a identidade visual reflete o que o seu negócio faz e onde quer chegar. Apegue-se aos detalhes, elementos complementares a logo e cores. Enfim, priorize uma identidade forte o suficiente para consolidar sua marca com o cliente e ser lembrado com facilidade.
Isso pode ser difícil de ser aplicado no dia a dia, mas há maneiras e ferramentas simples de deixar sua marca tão forte visualmente, assim como o iFood fez.
Também é importante conversar com profissionais da área de marketing, design e entender como você pode tornar a identidade visual da sua empresa marcante.
A identidade conta desde aquele logo impactante, até o visual do estabelecimento físico – essencial para causar uma ótima impressão. Confira algumas ações interessantes:

• Publicar conteúdos assertivos para seu público-alvo
• Tornar suas redes sociais atrativas
• Vincular a sua imagem a sites, aplicativos e plataformas do seu nicho
• Investir em Gestão de Marca é crucial

Invista no seu diferencial

O que a sua empresa tem que o seu concorrente não tem? Começar por aí já é um ótimo caminho para se destacar e sair na frente em seu ramo de negócio. 
Se for restaurante, pense que o diferencial pode estar no seu atendimento até seu posicionamento online nas redes. O ponto chave é fazer com que seus clientes saibam disso!
Dentro do marketing para restaurantes, o diferencial também pode ser a oferta de soluções inovadoras aos clientes, como por exemplo, realizar uma reserva online por meio de app ou ter um cardápio virtual com design diferenciado, para despertar o desejo de quem lê.
Mesmo que seu restaurante ainda não tenha um diferencial, sempre existe uma forma de criá-lo, certo? Analise bem seus concorrentes, pesquise o mercado e estude seus clientes e com certeza irá encontrá-lo.

Desenvolva parcerias significativas.

Desde o início, o iFood se diferenciou de outros serviços de entrega de alimentos ao estabelecer relacionamentos únicos e significativos com os restaurantes que se juntaram à rede. 
Em vez de simplesmente atuar como um serviço de entrega ou de concierge, o aplicativo gera valor para seus parceiros de restaurante, por meio da exclusividade de suas opções de Entrega Instantânea e oportunidades de promoção cruzada. 
Além disso, os restaurantes, especialmente pequenas lojas, não têm grandes orçamentos de marketing.

Marca iFood: ofereça conteúdo direcionado e frequente

O novo perfil de consumidor que vem sendo formado não quer ser bombardeado com publicidade o tempo todo. Pelo contrário, cada vez mais o público têm se interessado por conteúdos mais orgânicos e que, de fato, ofereçam algo útil em troca de sua atenção.
Seja no meio offline ou no universo digital, tenha certeza de estar proporcionando um conteúdo interessante para seus clientes. Neste sentido, divulgar informações, curiosidades, dicas e conteúdo rico como vídeos, por exemplo, é uma ótima pedida para variar suas redes.
O marketing para restaurantes, no meio offline, também oferece possibilidades inovadoras, como um cardápio impresso com design diferenciado ou uma embalagem de delivery personalizada e sustentável, que pode dizer muito mais sobre o seu restaurante do que um outdoor.
Com isso você ganha destaque saindo do convencional “arroz com feijão”: cardápio do dia, promoções e fotos de seus produtos e começa a caminhar para ser uma autoridade dentro de seu segmento.

Esteja em lugares estratégicos

A maioria das plataformas digitais oferecem opções de interação com o seu público. Aproveite ao máximo estes recursos e tente envolver os seus clientes com ações que os instigue a participar de seus canais.
De forma online, seu alcance pode ser muito maior. É possível fazer anúncios em websites de conteúdo relacionados ao seu nicho de mercado, segmentar publicações de acordo com o público que almeja atingir, aplicativos para Android e IOS, entre outros. Alguns deles de forma orgânica, outros de forma paga.
Dica: Além de ter conteúdos de qualidade com frequência, é necessário fazer pesquisas e estratégias que se enquadrem, de acordo com cada rede social e o público-alvo.
Instagram: é a rede preferida dos usuários quando o assunto é a gastronomia. Divulgue vídeos e Stories mostrando os bastidores da cozinha, crie enquetes para saber a opinião dos seguidores e, quando for o caso, use da descontração para interagir.
Website: se for investir em um site, garanta que ele tenha tudo que o usuário precisa. Muitas vezes sites mal gerenciados causam más impressões e acarretam perdas de clientes.
Apps e sites: Use sites e aplicativos ao seu favor, garanta que sua imagem apresente bons feedbacks na web.

Marca iFood tornou clientes em fãs

Se você é um usuário do aplicativo, já reparou que nos últimos tempos a empresa está apostando muito na fidelidade entre usuários e restaurantes.
Afinal, o iFood percebeu que poucas coisas são mais eficientes para divulgação da marca (e gerar mais negócios) do que um cliente satisfeito. 
É por isso que investir na satisfação do consumidor é uma estratégia que seu plano de marketing precisa incluir.
Para que o cliente fique satisfeito, produtos de qualidade, excelência no atendimento e uma boa experiência com seu restaurante de forma geral são pontos que merecem atenção. Algumas dicas são:

• Implementar treinamento de equipe, visando um bom atendimento
• Atraia seus clientes com descontos e promoções afim de criar relacionamento com os clientes
• Ofereça conforto e praticidade, isso garante o retorno dos clientes.
• Esteja sempre presente  para resolver e escutar críticas, dúvidas ou sugestões.

Marca iFood: Concluindo

Para seguir estas estratégias e conquistar os resultados que o iFood obteve não é fácil, mas há formas de fazê-la de forma simples: com gestão de marca.
Se sua empresa tem fome de crescimento e quer se tornar um sucesso, assim como esse reconhecido aplicativo, é preciso pensar além do convencional e criar uma estratégia de marketing assertiva. E caso precise de uma ferramenta para o seu marketing, conte com o Deskfy para otimizar seus processos e transformar a sua rotina.