Principais erros de marketing que comprometem a sua marca

As marcas buscam cada vez mais serem humanas e gerar uma percepção positiva do seu negócio junto aos consumidores. Mas, erros de marketing podem ser a grande “pedra no sapato” para fazer isso acontecer na prática.

Ao perder credibilidade com seu público ou até mesmo deixar passar a oportunidade de gerar uma boa experiência, o seu consumidor vai, provavelmente, trocar você pelo seu concorrente. 

Entretanto, neste texto vamos apresentar formas para seu marketing conseguir controlar melhor as ações e, consequentemente, não comprometer a imagem da sua marca.

O impacto da reputação de marca na decisão de compra

A reputação e percepção de marca está muito atrelada a um fator psicológico e ao inconsciente coletivo do que uma razão prática e visível. 

Porém, na prática esses fatores impactam diretamente na decisão de compra do seu público. Ou seja, uma marca que não consegue passar credibilidade, segurança e é mal vista vai perder oportunidades.

E se tem alguém que tem insumos e dados suficientes para entender a decisão de compra das pessoas é o Google.

Segundo artigo da equipe de insights do buscador, temos algumas fases da decisão de compra (nem sempre são lineares), como:

• gatilho: é a dor/problema que o consumidor deseja resolver; 
• exploração: quando o consumidor vai pesquisar alternativas para resolver sua dor;
• avaliação: é a fase em que o consumidor vai decidir qual produto/solução é a mais indicada para ele;
• experiência: o último ponto que vai realmente convencê-lo a comprar com “empresa A” ou “empresa B”, mesmo que as soluções sejam quase idênticas. É nessa fase que, muitas vezes, os erros do marketing podem fazer você perder oportunidades.

Ou seja, durante todas essas etapas não-lineares, quem tem o poder de influência e ajudar o consumidor a encontrar a melhor solução é o marketing.

De acordo com a pesquisa, um fator importante é garantir uma presença de marca para que seu produto ou serviço esteja estrategicamente na mente dos consumidores quando eles estiverem explorando.

Quais são os principais erros de marketing que comprometem a sua marca?

Agora, que você já entendeu a importância de entregar uma experiência otimizada em todos os pontos de contato da marca com o consumidor, é hora de entender quais erros de marketing te atrapalham para garantir mais oportunidades.

• Não ter um planejamento
  Você faria uma viagem sem planejar tudo? Com certeza não. A importância do planejamento de marketing é a mesma.
  
  Quem não tem esse guia com objetivos e metas acaba sendo surpreendido e gastando tempo em situações que poderiam ser melhor aproveitadas. 
  
  Por isso, se sua equipe ainda não tem um, pare tudo agora e crie um documento que deve detalhar todas as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos que sua empresa busca. 

• Não definir um público-alvo e personas
  Quem deseja falar com todo mundo não conversa bem com nenhum nicho de público. Por isso, é importante delimitar quem você deseja atingir.
  
  Isso não significa que outros públicos não vão comprar com você. Mas, escolher seu público é um ponto crucial na estratégia para se comunicar de forma personalizada e gerar a experiência para ganhar vantagem competitiva.
  
  Após definir o público é importante trabalhar uma ou mais personas. Personas são personagens fictícios que representam, através de características, comportamentos e informações, o perfil de cliente que você deseja atingir.
  
  Marcas que não definem isso, tendem a ter uma comunicação mais confusa e abrangente demais. Logo, não conseguem criar conexão com um perfil de consumidor e nem gerar valor que contribua para estabelecer uma relação duradoura com a marca.

• Não fazer análise da concorrência
  Pensar em estratégias internas é fundamental. Mas, nunca podemos esquecer que o jogo do mercado é uma competição com outros players. 
  
  Por isso, analisar seus concorrentes é necessário para explorar as fraquezas deles e se inspirar em pontos fortes e com o tempo ser ainda melhor que eles naquele quesito.
  
  Mesmo que seu produto seja inovador, você sempre tem concorrência. Empresas que não analisam o mercado não conseguem ter uma visão estratégica para enxergar melhorias no serviço/produto e nem mesmo encontrar oportunidades que ninguém ainda explorou com precisão.

• Não mensurar dados
  Depois que você trabalhou seu planejamento; traçou metas; alinhou toda a sua comunicação e definiu quem você deseja impactar, é preciso ver se as suas ações estão dando resultado.
  
  Isso só é possível se seu time de marketing possuir uma rotina baseada em dados. Afinal, empresas movidas a dados são 22% mais lucrativas, segundo relatório do Capgemini Research Institute.
  
  Ou seja, além de avaliar se as iniciativas estão dando resultados ou se precisam ser corrigidas, não tomar decisões baseada em dados pode fazer você perder tempo em criações e ações que não vão te ajudar a atingir os resultados desejáveis.

• Trabalhar com inúmeras ferramentas
  O dia a dia corrido faz times de marketing enxutos recorrerem a um número grande de ferramentas.
  
  Mas, esse pode ser um erro que te faz perder tempo ao não centralizar seus materiais de marca, seus processos e dificultando sua rotina.
  
  Tudo isso resulta em mais gargalos de trabalho e dificulta sua marca a ser mais ágil e gerar mais ações para conquistar mais notoriedade no mercado e novas oportunidades de negócio.
  
  Marcas fortes do mercado sempre tomam cuidado ao escolher com quais ferramentas vai trabalhar no dia a dia, pois isso é uma decisão estratégica que impacta até no consumidor final.

3 erros de stakeholders também podem prejudicar sua marca

Há um cenário que é preciso ser considerado: quando seu marketing já tem todos os processos básicos do marketing bem alinhado, mas é “refém” dos stakeholders (cliente interno; colaboradores de lojas, unidades e PDVs).

Confira os erros mais comuns que podem prejudicar sua marca e fazer o setor de marketing ser questionado:

1. Criar materiais de marketing fora do padrão de marca
   Seu time está com alta demanda de trabalho e isso pode despertar a ação das pessoas de fora do marketing criarem materiais e conteúdos promocionais por conta própria. 
   
   Esse é um dos maiores riscos para uma marca. Afinal, a chance do padrão e da consistência serem perdidas é enorme. A consequência disso é perder a credibilidade no mercado e com o cliente.
   
   
   
2. PDV, unidade ou loja fora do padrão
   Apesar do PDV, unidade ou loja do seu cliente ser de dono diferente, o cliente não enxerga essa diferença. 
   
   Um cliente do Bob’s que o mesmo padrão de milk shake, independentemente do lugar onde ele estiver.
   
   Por isso, fazer ações corretivas de PDV e checar se todo o material de comunicação e outros aspectos estão no padrão é uma forma do trade marketing garantir que a consistência da marca e a experiência ao cliente estão sendo bem aplicadas no dia a dia.
   
   
   
3. Processos e expectativas desalinhadas
   A dificuldade para se comunicar pode ser um problema na relação entre marketing e qualquer outro stakeholder que precisa solicitar projetos para a equipe.
   
   Definir os processos e como tudo é feito no marketing apresenta para o solicitante como é realizado o trabalho; quais etapas precisam ser cumpridas e delimitar as responsabilidades de cada um.
   
   Marcas que não conseguem se organizar internamente tem essa realidade exposta ao cliente com erros que comprometem a relação com o consumidor.

O que acontece quando sua marca faz tudo certo?

Poucas marcas atingem esse nível de excelência de executar tudo certo no marketing. Mas, isso não é impossível. 

Quando sua equipe consegue organizar os processos, alinhar objetivos e metas alcançáveis e trabalhar constantemente para construir uma marca forte, o resultado é um impacto positivo com o público.

Empresas que cumprem cada etapa com maestria estão no caminho de entregar experiência conseguem fidelizar o cliente e garantir um lugar no coração dele. Mais do que vender produtos e serviços foque em proporcionar experiências incríveis e boas histórias.