Quando pensamos em Gestão de Equipes, pensamos em comunicação alinhada. Ainda mais ao analisar a comunicação entre o Marketing da empresa e seus pontos de vendas.

Considerando que o time de marketing deve zelar pela identidade da marca, os pontos de vendas (PDV) precisam atender a certos detalhes. Em contrapartida, o Marketing deve ficar atento às demandas dos PDV, em se tratando de publicidade e divulgação.

O líder que está à frente dessas equipes, tem um grande desafio em suas mãos: o atendimento remoto aos PDV e, em muitos casos, a equipe de marketing em trabalho remoto

Como conseguir que essas duas partes tão distintas consigam trabalhar em prol da empresa? Por isso criamos este artigo para preparar você, coordenador de Marketing, que quer melhorar a gestão à distância e alcançar mais produtividade no dia a dia.

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A liderança no pós-pandemia
E por que isso é importante?

Gestão de equipes remotas X equipes presenciais

Como fazer a melhor comunicação com os Pontos de Venda?
Único canal de solicitações

A liderança no pós-pandemia

Sabemos que a pandemia em 2020 mudou o modelo de trabalho: do presencial ao remoto, principalmente para equipes de Marketing. O que também foi uma grande mudança para a gestão.

A pandemia ainda não acabou, mas em 2021 buscamos um novo caminho para trabalhar e viver. E em 2022 essa transformação, reconhecimento e adaptação continuarão.

Mas o que um líder deve avaliar na gestão do Marketing remoto? Podemos considerar os seguintes pontos:

  • Comunicação  
  • Espaço de trabalho
  • Relações interpessoais
  • Atividades e metas
  • Ferramentas e equipamentos
  • Saúde física e mental

De acordo com a pesquisa O futuro do ambiente de trabalho no cenário pós-pandemia, a visão dos gestores é desconexa com a dos colaboradores. Ainda que haja vantagens no remoto, é preciso saber ouvir e conhecer as desvantagens.

E por que isso é importante?

Cada vez mais, as empresas se preocupam com a humanização do trabalho. Quando há uma preocupação e oferta por melhorar a qualidade de vida e trabalho, a empresa ganha em colaboradores mais dedicados e empenhados.

Na prática, a companhia consegue reter os talentos com mais facilidade.

Provavelmente, você já tinha que lidar com equipes remotas com lojas distribuídas em diferentes estados. Mas, e agora que seu time de marketing está remoto, como reorganizar a nova rotina? Continue lendo para tirar essa dúvida.

Gestão de equipes remotas X equipes presenciais

A verdade é que a comunicação remota sempre esteve presente no modelo de negócios dos pontos de vendas. Entretanto, ela expandiu quando o Marketing passou a trabalhar em Home Office ou no modelo híbrido.

Se a comunicação entre Marketing e gerente de lojas ou franqueados já estava complicada, o efeito pandemia (que transformou de repente a vida e o modo de trabalho) deixou essa comunicação ainda mais complexa. 

E mesmo assim, os PDVs ainda continuam com trabalho presencial, certo?! Ao mesmo tempo que a busca por compras online aumentou. O que deixa mais evidente a importância do meio digital e o crescimento do modelo de trabalho híbrido.

Portanto, ainda que haja a comunicação remota, devemos considerar os desafios do presencial.

Como fazer a melhor comunicação com os Pontos de Venda

O canal de atendimento mais prático e rápido é através do digital

Monitorar equipes e seus recursos a partir de ferramentas e softwares digitais fica mais prático de montar estratégias e ações de marketing. Porém, o melhor é fazer isso sem a necessidade de e-mail e WhatsApp.

Acontece que e-mail pode acumular muita informação e se perder nas conversas. Enquanto WhatsApp é um meio de mensagens rápidas, mas também pode se misturar com a vida pessoal. 

O ideal é armazenar dados e arquivos em sistema em nuvem. Assim a empresa, juntamente com seus pontos de venda, conseguem acessar essas informações de qualquer lugar com acesso à internet.

Agora, você deve estar se perguntando: por onde enviar mensagens?

Existem outras ferramentas para conversas rápidas, uma delas é o Slack. Ele é voltado apenas para comunicação empresarial no qual pode falar com os colaboradores um a um, ou criar canais para equipes. Também é possível integrar com outras ferramentas usadas pela empresa, como Google Calendar e Dropbox.

O intuito é ser mais organizado e seguro que o e-mail, como também mais privado que o WhatsApp.

Entretanto, é preciso organização! Criar um padrão de como e qual canal solicitar demandas.

Um único canal de solicitações

Quando organizamos nossos processos e atividades, tudo flui mais fácil. A produtividade aumenta e os resultados ficam mais simples de serem analisados.

Por isso, a dica de ouro que nós, da Deskfy, queremos lhe dar é: tenha um único canal para solicitações!

Uma das principais queixas dos times de marketing é precisar criar sem um briefing bem estruturado (às vezes, não existe nem o briefing). O que é uma das razões para trabalharem com refações e retrabalho. Perde-se tempo e também, vamos combinar, a paciência. 

Procure para a sua empresa uma ferramenta em que seus PDV possam utilizar um único módulo de solicitações. No qual a equipe de marketing pode definir um padrão de briefing a ser respondido pela franqueada ou gerente de loja. É prático e simples. Sem muita burocracia e o processo de criação será mais rápido.

Por isso, procure entender os seus times e trabalhe mais a comunicação entre eles. É o caminho para conseguir melhores resultados e maior engajamento de todas as partes!

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