Impactos da falta de padrão de marca para sua credibilidade

Nada é mais valioso para as marcas quanto a credibilidade perante aos consumidores. Esse fator tem o poder de conectar sua empresa com pessoas e, consequentemente, fidelizar seu público.

Mas há um problema: não é possível comprar a confiança de ninguém. O que está na suas mãos e pode ser feito é investir tempo para organizar processos e preparar sua equipe.

É fundamental oferecer e estruturar todos os recursos necessários para que a consistência de marca seja mantida em todos os pontos de contato (de peças em redes sociais até o atendimento ao cliente). 

Neste conteúdo você vai descobrir os impactos da falta de padrão para sua credibilidades e maneiras eficientes de mantê-la no dia a dia corrido. Continue lendo!

O que é padrão de marca?

Padrão de marca é um conceito que consiste em manter uma apresentação uniforme de sua marca seguindo as diretrizes definidas no brandbook em todos os pontos de contato.

O padrão de marca vai além da identidade visual e deve ser aplicado desde:

• tom de voz;
• design;
• configuração e atendimento no seu PDV, unidade ou loja.

Marcas que mantém a padronização conseguem se comunicar e até se conectar verdadeiramente com seus consumidores. 

O resultado e o maior ganho que a padronização visual gera é a facilidade em reconhecer, assimilar e gerar lembrança na mente dos consumidores.

Existem algumas grandes marcas que conseguiram atingir esse nível, como a Apple, Disney, McDonald’s, e Nike. Esse conceito de marketing é conhecido como “Lovemark”, criado pelo executivo e escritor Kevin Roberts. 

Segundo o autor, uma lovemark é aquela que consegue se posicionar como a primeira opção do seu público-alvo graças aos vínculos emocionais fortalecidos. São eles que transformam a fidelidade e o compromisso dos seus clientes em amor pela marca.

Impactos de perder o padrão de marca

Marcas que desejam ser fortes no mercado e encantar consumidores precisam entender que cada ponto de contato é uma estratégia para contar a sua história, humanizar a marca, impactar mais pessoas e fidelizar seus clientes.

É uma escolha estratégica focar em aproveitar cada situação ou canal para ficar mais próximo do seu público.

Porém, se for executado só para cumprir tabela e sem atenção, provavelmente o impacto será negativo e devastador para imagem da marca. 

Sabe aquela máxima que confiança demora anos para consolidar, mas segundos para destruir? É sobre isso. E esse padrão pode ser perdido desde materiais do marketing fora do padrão até a outra ponta, como um PDV desconectado com o manual da franqueadora.

Confira os problemas que sua marca pode ter ao perder o padrão:

• Perda de credibilidade no mercado
  A imagem é o bem mais precioso para pessoas públicas. É recorrente ver celebridades que perderam milhões e incríveis oportunidades após ter sua imagem arranhada por consequência de suas ações.
  
  Para empresas é parecido. Companhias que tem sua credibilidade afetada por falta de padronização perde a confiança do consumidor. Você gastaria dinheiro em uma marca em que não confia? Seu cliente também não.

• Prejudica a experiência do cliente
  Seja digital ou físico, toda experiência do cliente precisa ser padronizada. No físico, uma franquia com diversas unidades precisa ter processos e qualidade semelhante em cada ponto. 
  
  Quando há uma diferenciação, provavelmente alguém não está seguindo os processos estabelecidos. Essa experiência ruim confunde o cliente e gera frustração, pois ele está em busca do que aquela franquia promete entregar.

• Transparece amadorismo
  Empresas que não tem um padrão de comunicação, cria peças de divulgação com cores e identidade visual muito diferentes e até com erros (de design e português) expõe mais do que apenas dificuldades nos processos, mostram amadorismo e falta de credibilidade.
  
  Uma equipe de marketing que não consegue aplicar e monitorar o próprio manual de marca pode se tornar refém e até se acostumar com erros que arranham a imagem da empresa.

• Passa a imagem de empresa desorganizada
  Um guarda roupa em que a mesma gaveta tem cuecas, camisetas e jaquetas é um guarda roupa desorganizado. Apesar das roupas estarem ali, limpas e passadas, a falta de padrão passa a imagem de falta de organização.
  
  O mesmo acontece em uma empresa que pode até ter uma equipe de marketing talentosa, mas sem gestão e processos bem estabelecidos, os erros vão aparecer. 
  
  Se a sua empresa vive essa realidade, pare tudo, dê um passo atrás e comece essa organização do zero. 
  
  Comece arrumando as gavetas, depois o quarto, depois o restante da casa. Aplique isso nos negócios e melhore cada pequeno processo até ter uma marca organizada.

• Perda do encanto
  Para um cliente dar match com sua marca e ser realmente conquistado após ser cortejado por outras marcas semelhantes, é preciso entregar uma experiência de qualidade em todos os lugares.
  
  Marcas como a Disney encantam clientes, mesmo que sua maior qualidade seja algo que não exista: a fantasia. Agora, imagine a situação hipotética (e quase impossível) de você ir nos parques da Disney e encontrar o Mickey sem a parte de cima da fantasia. 
  
  Esse erro acabaria com todo encanto e magia que aquela experiência oferece. Empresas que normalizam erros e não se preocupam com padronização de pequenas etapas, sofrem nesse processo de conquista e sempre perdem para a concorrência.

6 passos para manter a consistência de marca

Agora que você já conhece os impactos de perder a consistência de marca, vamos falar sobre como mantê-la de maneira prática. 

Afinal, é simples provar que padronização é fundamental, mas aplicar ações para não falhar é complexo. Ainda mais no dia a dia corrido e com demandas para todos os lados.

Essas dicas abaixo não são importantes somente para o marketing. Muitas pessoas acreditam que a consistência é responsabilidade do setor, mas na verdade é um compromisso de todos os colaboradores e pessoas que utilizam, customizam, publicam ou têm qualquer tipo de contato com os materiais da marca no dia a dia.

1. Alinhe a comunicação
   Segundo pesquisa da Content Marketing Institute, 53% dos profissionais de marketing acreditam que o maior desafio no setor é a comunicação. 
   
   Por isso, é de extrema importância se comunicar com todas as áreas, criar rituais, estruturar processos e contar com ferramentas. 
   
   Só assim, todos conseguem seguir no mesmo rumo, com o direcional estratégico adequado. 
   Lembre-se: a comunicação tem o poder de trazer os processos do papel para o mundo real.

2. Crie e disponibilize manuais
   Manuais são guias que podem ajudar a registrar os processos e como eles devem ser realizados no dia a dia. 
   
   Sua equipe pode criar alguns para ajudar a padronizar desde a identidade visual (manual de marca), passando pelo tom de voz, brand persona até um manual geral de processos do marketing.
   
   O mais importante é que esses manuais não fiquem apenas guardados na gaveta ou em uma pasta do computador dos colaboradores. Manuais só tem valor se realmente forem trazidos para o dia a dia. 

3. Forneça templates variados
   
   Um dos erros mais comuns é a criação de peças de marketing fora do padrão. Geralmente isso ocorre, pois a equipe está muito atarefada e outros colaboradores, sem tanta experiência, criam materiais por conta própria.
   
   Uma boa saída é oferecer templates variados e dentro do padrão para que outros setores personalizarem conteúdos mais triviais do dia a dia.
   
   Dessa forma, sua equipe elimina o trabalho operacional repetitivo e ainda fica mais segura que a consistência de marca pode ser preservada. E quem está na ponta fica feliz por não ter que aguardar dias esperando a criação, todos ganham.

4. Treine colaboradores internos e externos
   Alinhar a comunicação com as áreas, estabelecer processos e criar manuais são pontos importantes. Mas, para garantir que tudo isso seja aplicado e que todos entendam a importância disso só vem com treinamentos recorrentes.
   
   A consistência de marca precisa ser educada e evangelizada para pessoas que não conhecem a importância dela para a credibilidade da marca. Crie um cronograma periódico de treinamentos e workshops para desenvolver sua equipe.

5. Realize ações corretivas em PDVs
   Manter a padronização de marca vai muito além das peças criadas para o digital. A experiência do cliente na sua loja, PDV ou unidade também é importante. Principalmente se o modelo de negócio for uma franquia.
   
   Sendo assim, é crucial criar uma rotina para administrar e verificar se os PDVs estão de acordo com o padrão desejado pela franqueadora. Logo, realizar ações corretivas constantemente é um ponto que precisa da atenção de quem cuida da marca.

6. Conte com softwares especializados
   A tecnologia pode ser uma aliada se você escolher boas ferramentas. Isto é, aquelas que realmente tem impacto para zelar pela sua marca e facilitar o processo no cotidiano.
   
   No mercado existem diversas opções de ferramentas como Google Drive, Trello, Canva, Whatsapp para atender a todas as necessidades e etapas do seu processo.
   
   Mas, se você deseja ter apenas uma e centralizar tudo o que o seu marketing precisa no mesmo local, conte com o o Deskfy para unificar o fluxo de demandas, dar autonomia na customização padronizada de materiais, ganhar agilidade nas entregas e gerar dados acionáveis da operação.

Padrão de marca para gerar conexão

A imagem da sua marca é tão importante quanto a qualidade do produto/serviço. Mas, nós sabemos que nada é tão simples de ser aplicado assim na prática. 

Por isso, siga as dicas acima, crie um cronograma para ir trabalhando de pouco a pouco em cada melhoria. 

E lembre-se: só o fato de você chegar até aqui, interessado em manter a consistência de marca já é um ótimo sinal.